ÜBER UNS
Wir, die WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte mbH, sind so vielfältig wie das Leben in der Metropole Berlin: In unseren 34.000 Mietwohnungen leben rund 70.000 Berliner*innen aus über 100 Nationen. Wir vermieten und verwalten ca. 300.000 m² Gewerbeflächen – so viele wie keine andere der sechs landeseigenen Wohnungsbaugesellschaften. Wir stehen für bezahlbaren Wohn- und attraktiven Gewerberaum mitten in der Hauptstadt und machen unsere Bestände fit für die Zukunft. Immobilienwirtschaftliche Kompetenz bringt die WBM zudem als Partnerin des Landes Berlin bei der Entwicklung komplexer Quartiere ein. 473 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gestalten und schaffen attraktive und lebenswerte Kieze zum Wohnen und Arbeiten. Für ein soziales, nachhaltiges und klimaneutrales Berlin investieren wir verstärkt in Innovationen und Digitalisierung. Den Kund*innen geben wir Sicherheit und nutzen die vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten für die Stadt: Berlin. Urban. Mittendrin.
SPANNENDE AUFGABEN ERWARTEN SIE
First Level und Second Level Support in der Kundenkommunikation:
Erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Mieter und Interessenten
- Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail, Brief und über unser digitales Mieterportal
- Erteilung von Erstauskünften zu allgemeinen Anliegen
- Dokumentation und Kategorisierung von Gesprächen und Anfragen
Bearbeitung und Weiterleitung von Anliegen
- Nachhaltige Bearbeitung von Kundenanliegen mit dem Ziel einer zufriedenstellender Lösung
- Vermittlung komplexerer Themen an die zuständigen Fachbereiche sowie deren Nachverfolgung
Schriftliche Korrespondenz und Dokumentation
- Bearbeitung eingehender Anfragen per E-Mail, digitalem Posteingang und Ticketsystem
- Pflege der Mieterakten gemäß DSGVO-Vorgaben
- Verfassen und Versenden von Informationsschreiben und Aushängen zur transparenten Kommunikation mit unseren Mietern
Stellplatzvermietung und Vertragsmanagement
- Bearbeitung von Kündigungen und Neuvermietung von Stellplätzen
DAS BRINGEN SIE MIT
- Abgeschlossene kaufmännische oder immobilienwirtschaftliche Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Bürokommunikation) oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung, Kundenkommunikation oder im Büromanagement
- Empathische und lösungsorientierte Kommunikationsfähigkeit
- Kompetenter und wertschätzender Umgang mit Kundengruppen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1), weitere Sprachen sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit digitalen Systemen (z. B. Office 365, MS Teams, ERP-Systeme wie Wodis Sigma/Yuneo)
IHRE ZUKUNFT BEI DER WBM
- Wir bieten Ihnen einen vielseitigen Aufgabenbereich mit Eigenverantwortung in einem zukunftsorientierten Unternehmen, welches auch auf die Work-Life-Balance achtet.
- Gegenseitige Wertschätzung, Respekt, Vertrauen und Fairness prägen unsere Unternehmenskultur, hier können Sie aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen.
- Unsere Willkommenskultur erleichtert Ihnen den Einstieg, sodass Sie mit einer Patin oder einem Paten an Ihrer Seite die ersten Schritte in der WBM beschreiten.
- Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einer Vergütung gemäß Tarif sowie den Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten.
- Zuschuss zur ÖPNV-Jahreskarte, 30 Tage Jahresurlaub, betriebliche Altersvorsorge (VBL) und eine betriebliche Unfallversicherung, sind weitere attraktive Angebote.
- Bestandteil des WBM-Kalenders sind Mitarbeiter-Events, regelmäßige Entwicklungsgespräche und individuelle Weiterbildungsangebote.
- Wir fördern Ihre Gesundheit mit einem vielfältigen Sport- und Gesundheitsprogramm.
- Und vieles mehr auf unserer Karriereseite: Die WBM als Arbeitgeberin – eine vielfältige Arbeitswelt.
HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?
Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung.
Bewerben Sie sich bitte ausschließlich über unser Onlineportal.
Chancengleichheit ist Bestandteil der Personalpolitik der WBM. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, den Frauenanteil in Führungspositionen zu erhöhen. Das Unternehmen freut sich daher besonders über die Bewerbung von Frauen. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund sind ebenfalls ausdrücklich erwünscht.
Die WBM ist Unterzeichnerin der Unternehmensinitiative „Charta der Vielfalt“, die Anerkennung, Wertschätzung und Einbeziehung von Vielfalt (Diversity) in der Unternehmenskultur in Deutschland voranbringen will.